Αμαξοστοιχία Θεσσαλονίκη – Αθήνα: Καθυστέρηση 93 Λεπτών λόγω Τεχνικού Προβλήματος – Πώς θα Αποζημιωθούν οι Επιβάτες
Η Hellenic Train ανακοίνωσε ότι η αμαξοστοιχία IC53, που εκτελεί το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη – Αθήνα, αναχώρησε με καθυστέρηση λεπτών. Η καθυστέρηση οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα που παρουσιάστηκε στο τροχαίο υλικό.
Η εταιρεία ενημέρωσε ότι, παρά τις άμεσες ενέργειες για την επίλυση του προβλήματος, σημειώθηκε καθυστέρηση και από τον διαχειριστή υποδομής στις κινήσεις αλλαγής του τροχαίου υλικού. Κατά τη διάρκεια της αναμονής, προσφέρθηκαν νερά και σνακ στους επιβάτες της αμαξοστοιχίας.
Πώς θα Αποζημιωθούν οι Επιβάτες
Σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782, οι επιβάτες δικαιούνται αποζημίωση % της αξίας του εισιτηρίου τους. Η διαδικασία αποζημίωσης διαφοροποιείται ανάλογα με τον τρόπο αγοράς:
- Για εισιτήρια με μετρητά: Η αποζημίωση δίνεται μόνο από τα ενεργά εκδοτήρια.
- Για εισιτήρια με κάρτα (online ή εκδοτήριο):
- Οι επιβάτες μπορούν να απευθυνθούν σε εκδοτήριο Σταθμού.
- Εναλλακτικά, μπορούν να στείλουν γραπτό αίτημα μέσω της φόρμας παραπόνων της Hellenic Train, επισυνάπτοντας τον αριθμό ή την εικόνα του εισιτηρίου. Το ποσό θα επιστραφεί στην κάρτα με την οποία έγινε η αγορά.
Για περισσότερες πληροφορίες, οι επιβάτες καλούνται να επισκεφθούν την ιστοσελίδα της Hellenic Train ή να επικοινωνήσουν με τις αρμόδιες υπηρεσίες.
